Christopher Elliott fez uma reportagem sobre o SITATA na Forbes, descrevendo os novos serviços prestados pelos seguros de viagem. Foram destacados os alertas de viagem e o sistema de check-in de segurança da SITATA.

Perguntei a Adam St. John, Diretor Executivo da Sitatapara me dar uma ideia de como estas vantagens se aplicam a viagens reais. Segundo ele, as empresas orientadas para o futuro estão concentradas em transformar os seguros "de uma simples reação a más situações a posteriori, num serviço que ajuda proactivamente a ter uma viagem mais tranquila e sem preocupações".

St. John descreveu os esforços da sua empresa para mudar os seguros de viagem. A Sitata desenvolveu um serviço de alerta de viagem que utiliza uma combinação de inteligência artificial e uma equipa de analistas de risco que monitorizam o mundo em busca de qualquer tipo de acontecimento que possa constituir uma ameaça ou perturbação para as suas viagens.

"Por exemplo, quando Ovidio Guzman foi preso no México, uma onda de violência varreu o país", diz ele. "Quando isso aconteceu, conseguimos detetar onde a violência estava a ocorrer e notificar todos os membros do Sitata para que pudessem ficar fora de perigo."

A empresa também desenvolveu um serviço de assistência "easy chat" 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para todos os membros, que proporciona uma forma cómoda de os membros receberem ajuda de concierge para tudo, desde pedidos de remarcação de reservas a assistência de emergência em viagem.

"Os nossos membros não têm de procurar na redação das apólices um número gratuito para descobrirem as complexidades e a frustração de ligar para um número internacional", acrescenta St. John. "Em vez disso, estamos a alguns toques de distância e podemos responder rapidamente por chat ou mensagem de texto."

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