Domande?
Abbiamo le risposte.

È possibile utilizzare una carta di debito o di credito, nonché Apple e Google Pay.

Ci impegniamo a fornire sempre un servizio eccezionale. Se non abbiamo soddisfatto le vostre aspettative, vorremmo sentirvi parlare per poter sistemare le cose. Potete comunicarci le vostre preoccupazioni attraverso i seguenti canali:

• Attraverso l'app Sitata
• Inviando un'e-mail moc.a1736842124tatis1736842124@trop1736842124pus1736842124
• Scrivici a Sitata Inc, 151 Charles St W, Suite #199, Kitchener, ON, N2G 1H6, Canada

Se non diversamente indicato nei documenti del piano, le coperture sono primarie.

La COVID-19 è coperta e considerata alla stregua di qualsiasi altra malattia secondo il testo della polizza.

La nostra copertura varia a seconda dei prodotti scelti e della polizza, ma in genere comprende:

• Cancellazione/interruzione del viaggio: Rimborso delle spese di viaggio non rimborsabili in caso di annullamento o interruzione del viaggio per motivi coperti.
• Emergenze mediche: Copertura per cure mediche, evacuazione o rimpatrio.
• Problemi con i bagagli: Indennità per perdita, ritardo o danneggiamento del bagaglio.
• Ritardi nei viaggi: Rimborso delle spese aggiuntive dovute a ritardi.
• Morte o smembramento accidentale: Prestazioni in caso di lesioni gravi o morte durante il viaggio.
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Alcune polizze includono coperture extra per viaggi d'affari, attività d'avventura, crociere e altro ancora. Verificate la nostra offerta completa di prodotti e le relative formule di polizza. Potete anche rivolgervi al nostro personale per conoscere le vostre esigenze specifiche.

Le esclusioni più comuni includono:

• Condizioni mediche preesistenti (a meno che non siano coperte da un'esenzione che alcuni dei nostri piani includono).
• Attività ad alto rischio come gli sport estremi (a meno che non siano specificatamente aggiunti).
• Perdite dovute a negligenza o intossicazione.
• Pandemie, epidemie o restrizioni governative (a meno che non sia indicato nella polizza, la COVID-19 è trattata come qualsiasi altra malattia e non come una pandemia o un'epidemia).

Anche se non è obbligatoria, l'assicurazione di viaggio fornisce una protezione finanziaria per gli eventi imprevisti che possono essere costosi, soprattutto durante i viaggi internazionali o i viaggi che comportano costi elevati e prepagati.

Il momento migliore per acquistare un'assicurazione di viaggio è subito dopo la prenotazione del viaggio. L'acquisto anticipato massimizza la copertura e garantisce la protezione da eventi imprevisti che potrebbero verificarsi prima o durante il viaggio.

I motivi principali per acquistare in anticipo l'assicurazione di viaggio:

1. Protezione contro l'annullamento del viaggio

   • Se acquistate un'assicurazione di viaggio poco dopo aver prenotato il viaggio, sarete coperti in caso di eventi imprevisti (ad esempio, malattie, infortuni, disastri naturali o altri motivi coperti) che vi costringano a cancellare il viaggio.

2. Esonero dalle condizioni preesistenti

   • Molte polizze offrono una deroga per le condizioni mediche preesistenti se la polizza viene acquistata entro un determinato periodo di tempo (spesso da 7 a 21 giorni) dal momento in cui si effettua il primo pagamento del viaggio.

3. Copertura per le condizioni atmosferiche

   • L'acquisto anticipato protegge dagli eventi atmosferici (ad esempio, uragani) che vengono annunciati dopo l'acquisto della polizza. Le polizze non coprono gli eventi noti o previsti.

4. COVID-19 o copertura pandemica

   • Se la polizza include la copertura per le pandemie, l'acquisto anticipato garantisce la copertura in caso di restrizioni, malattie o altri eventi correlati al viaggio.

5. Vantaggi a tempo limitato

   • Alcune opzioni di copertura, come la "Cancellazione per qualsiasi motivo" (CFAR), devono spesso essere aggiunte poco dopo il pagamento iniziale del viaggio.

6. La pace della mente

   • Sapere di essere coperti fin dal momento della pianificazione del viaggio aiuta a ridurre lo stress.

Quando conviene aspettare a comprare?

Se i vostri piani di viaggio sono incerti o provvisori, potreste voler finalizzare i dettagli del viaggio prima di acquistare l'assicurazione. Tuttavia, un'attesa troppo lunga potrebbe limitare le opzioni di copertura.

Considerazioni in base al tipo di viaggio:

• Viaggi nazionali: Si può aspettare di più, ma è comunque consigliabile acquistare non appena i piani sono confermati.
• Viaggi internazionali: Acquistate il prima possibile per tenere conto di potenziali emergenze o cambiamenti di programma.
• Viaggi d'avventura o di gruppo: Considerare l'acquisto anticipato di coperture aggiuntive legate all'attività o di piani di gruppo.

Sì, ma è meglio acquistarla subito dopo la prenotazione per massimizzare la copertura, soprattutto per quanto riguarda le prestazioni di annullamento del viaggio.

L'assicurazione di viaggio costa in genere 4-10% del costo totale del viaggio, a seconda del tipo di polizza, dell'importo della copertura, dell'età del viaggiatore e della destinazione.

Una clausola che consente la copertura di condizioni mediche preesistenti se la polizza viene acquistata entro un determinato periodo di tempo dalla prenotazione del viaggio. Molti dei nostri piani di protezione includono questa deroga.

Le polizze standard possono escludere attività ad alto rischio come lo sci o le immersioni subacquee. Tuttavia, molti dei nostri piani offrono dei supplementi opzionali per la copertura degli sport d'avventura.

Assicurazione per il viaggio singolo: Copre un viaggio specifico.

Assicurazione per viaggi multipli (annuale): Copre più viaggi nell'arco di un anno, spesso più conveniente per chi viaggia spesso.

Sì, tutti i nostri piani prevedono il rimborso delle spese per la sostituzione del passaporto smarrito o rubato.

Alcuni Paesi (ad es. Cuba, Paesi Schengen) richiedono la prova dell'assicurazione di viaggio per l'ingresso.

Sì, offriamo un periodo di "free look" fino a 14 giorni in cui è possibile annullare la polizza per ottenere un rimborso completo se non sono state presentate richieste di risarcimento.

Sì, potete modificare i vostri dati di viaggio in qualsiasi momento. È possibile apportare modifiche alla polizza assicurativa entro il "periodo di libera consultazione".

Contattateci il prima possibile. Il nostro personale di supporto alle emergenze vi guiderà alla struttura medica approvata più vicina, organizzerà il trattamento e coordinerà i pagamenti.

Potete contattarci attraverso la chat del nostro sito web, il nostro sistema di assistenza di emergenza in-app (con chat), attraverso i social media, WhatsApp, Telegram o il numero di assistenza di emergenza fornito nella vostra polizza.

Dovreste utilizzare la nostra chat in-app ogni volta che è possibile, seguita da altri sistemi di chat come la nostra app mobile o WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger. In questo modo eviterete le spese di interurbana e ci aiuterete a identificare rapidamente il vostro conto e il relativo piano di protezione.

Sì, tutte le nostre polizze di assicurazione viaggio complete includono la copertura per l'evacuazione medica d'emergenza verso la struttura medica adeguata più vicina o il rimpatrio nel Paese d'origine, se necessario. 

I nostri piani di protezione includono la copertura per i passaporti smarriti o rubati. Contattate il nostro team di assistenza per ricevere indicazioni sulla sostituzione dei documenti e sul relativo rimborso.

Sì, tutti i nostri piani di protezione prevedono anticipi di emergenza o rimborsi per le spese essenziali in caso di furto del portafoglio, del denaro o delle carte di credito. 

La copertura per l'interruzione del viaggio nella polizza di solito rimborsa le spese di viaggio non utilizzate e non rimborsabili e le spese di trasporto aggiuntive per il ritorno a casa. 

È possibile visitare https://www.sitata.com/claims per avviare una richiesta di risarcimento. È possibile effettuare la stessa operazione anche dalla nostra applicazione mobile.

I documenti richiesti possono includere:

• Cancellazione del viaggio: Prova di pagamento, conferma della prenotazione e documentazione del motivo della cancellazione (ad es. certificato medico o certificato di morte).
• Spese mediche: Rapporti medici, fatture ospedaliere e ricevute.
• Bagaglio smarrito: Rapporti della compagnia aerea, ricevute di oggetti smarriti e prove di proprietà.
• Per conoscere i requisiti specifici, controllate la vostra polizza o parlate con il nostro personale di assistenza durante la compilazione della richiesta di risarcimento.

I tempi di elaborazione delle richieste variano a seconda del fornitore, ma il nostro obiettivo è quello di elaborare le richieste entro 2-7 giorni dal ricevimento di tutti i documenti necessari. Possono verificarsi ritardi se la documentazione è incompleta o se sono necessarie ulteriori indagini.

Se la richiesta di indennizzo viene rifiutata, si prega di esaminare attentamente la nostra spiegazione e di confrontarla con le condizioni di polizza. Se ritenete che il rifiuto non sia corretto, potete:

• Richiedete un'indagine da parte del nostro personale e una spiegazione più dettagliata.
• Fornite ulteriori prove a sostegno della vostra tesi.

Se ritenete di essere stati trattati ingiustamente, potete presentare un ricorso o sottoporre la questione all'autorità di vigilanza assicurativa della vostra regione.

Sì, ma si noti che di solito c'è un limite di tempo (ad esempio, 30-60 giorni dopo l'incidente). Controllate la vostra polizza per conoscere le scadenze specifiche.

L'applicazione Sitata è una piattaforma di sicurezza e assicurazione di viaggio che aiuta i viaggiatori a rimanere informati e protetti. Fornisce avvisi di viaggio in tempo reale, gestisce il vostro itinerario, vi permette di segnalare e visualizzare truffe o suggerimenti nella vostra destinazione, offre accesso all'assicurazione di viaggio e supporta l'assistenza di emergenza in caso di necessità.

L'applicazione fornisce:

• Avvisi in tempo reale su rischi per la salute, interruzioni meteorologiche e problemi di sicurezza nella vostra destinazione.
• Accesso a segnalazioni di truffe, suggerimenti locali e incidenti.
• Assistenza di emergenza 24/7 e servizi assicurativi per problemi medici o legati al viaggio.

Sì, l'app Sitata consente di acquistare un'assicurazione di viaggio completa e adatta al proprio viaggio. È possibile esaminare le opzioni di copertura, acquistare polizze, presentare richieste di risarcimento e accedere ai dettagli dell'assicurazione all'interno dell'app.

Utilizzate la funzione di segnalazione dell'app per condividere la vostra esperienza con la comunità di Sitata. La tua segnalazione aiuterà altri viaggiatori a rimanere informati sui potenziali rischi nella stessa area.

Se si verifica un'emergenza, utilizzare l'app per contattare il team di assistenza di Sitata, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Possono assistervi in caso di emergenze mediche, interruzioni di viaggio o reclami assicurativi. Assicuratevi di attivare le notifiche e l'accesso alla posizione per un'assistenza più rapida.

Alcune funzioni, come i dettagli di viaggio salvati e alcuni avvisi di viaggio precaricati, sono accessibili offline. Tuttavia, gli avvisi in tempo reale, l'assistenza in caso di emergenza e gli aggiornamenti della comunità richiedono una connessione a Internet.

L'applicazione è scaricabile gratuitamente e consente di accedere a funzioni di base come avvisi e consigli di viaggio. Ulteriori servizi, come l'assicurazione di viaggio e gli strumenti di sicurezza premium, possono richiedere un acquisto.

È possibile segnalare:

• Truffe turistiche, come falsi venditori di biglietti o prezzi gonfiati.
• Problemi di sicurezza, come ad esempio aree non sicure o punti caldi per i borseggiatori.
• Consigli di viaggio, tra cui suggerimenti per i trasporti o usanze locali imperdibili.

È sufficiente inoltrare le e-mail di conferma del volo, dell'hotel o di altri viaggi all'indirizzo e-mail designato di Sitata. L'applicazione creerà automaticamente un itinerario dettagliato per il viaggio, con le prenotazioni e il programma di viaggio.

Inserite la vostra destinazione e le date del viaggio nell'applicazione, che vi invierà automaticamente avvisi personalizzati relativi al vostro viaggio. È possibile regolare le impostazioni di notifica per dare priorità a tipi specifici di avvisi.

Sì, Sitata segue protocolli di sicurezza rigorosi per garantire la sicurezza dei dati personali e di viaggio. Tutte le informazioni sensibili, come i dati assicurativi, sono criptate e conservate in modo sicuro.

No, ma lo consigliamo vivamente! Con l'app potrete seguire il vostro itinerario, ricevere aggiornamenti su eventuali disservizi e avere a portata di mano servizi di concierge e assistenza.