Des questions ?
Nous avons des réponses.

Sauf indication contraire dans les documents de votre régime, les couvertures sont principales.

Oui ! Nos régimes couvrent les croisières et comprennent les prestations médicales et d'évacuation spécifiées dans chaque régime.

COVID-19 est couvert et considéré comme n'importe quelle autre maladie selon le libellé de la police.

Notre couverture varie en fonction des produits que vous choisissez et de la police, mais elle comprend généralement ce qui suit :

• Annulation/interruption du voyage: Remboursement des frais de voyage non remboursables en cas d'annulation ou d'interruption du voyage pour des raisons couvertes.
• Urgences médicales: Couverture du traitement médical, de l'évacuation ou du rapatriement.
• Problèmes de bagages: Indemnisation en cas de perte, de retard ou de détérioration des bagages.
• Retards de voyage: Remboursement des dépenses supplémentaires dues aux retards.
• Décès ou mutilation accidentels: Prestations en cas de blessures graves ou de décès au cours d'un voyage.
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Certaines polices comprennent une couverture supplémentaire pour les voyages d'affaires, les activités d'aventure, les croisières et plus encore. N'hésitez pas à consulter notre gamme complète de produits et les libellés des polices correspondantes. Vous pouvez également demander à notre personnel de répondre à vos besoins particuliers.

Les exclusions les plus courantes sont les suivantes

• Les maladies préexistantes (sauf si elles sont couvertes par une dérogation, ce qui est le cas de certains de nos régimes).
• Les activités à haut risque comme les sports extrêmes (sauf mention spécifique).
• Les pertes dues à la négligence ou à l'intoxication.
• Pandémies, épidémies ou restrictions gouvernementales (sauf indication contraire dans la police, COVID-19 est traité comme toute autre maladie et non comme une pandémie ou une épidémie).

Bien qu'elle ne soit pas obligatoire, l'assurance voyage offre une protection financière en cas d'événements imprévus qui peuvent s'avérer coûteux, en particulier lors de voyages internationaux ou de voyages impliquant des frais élevés payés à l'avance.

Le meilleur moment pour souscrire une assurance voyage est immédiatement après la réservation de votre voyage. En achetant tôt, vous maximisez votre couverture et vous vous assurez une protection contre les événements imprévus qui pourraient survenir avant ou pendant votre voyage.

Principales raisons de souscrire une assurance voyage à l'avance :

1. Protection contre l'annulation de voyage

   • Si vous souscrivez une assurance voyage peu de temps après avoir réservé votre voyage, vous serez couvert en cas d'événements imprévus (maladie, blessure, catastrophe naturelle ou autres raisons couvertes) qui vous obligeraient à annuler votre voyage.

2. Exemption pour conditions préexistantes

   • De nombreuses polices offrent une exonération pour les maladies préexistantes si la police est souscrite dans un délai spécifique (souvent de 7 à 21 jours) à partir du moment où vous effectuez le premier paiement de votre voyage.

3. Couverture des risques météorologiques

   • La souscription anticipée protège contre les événements météorologiques (par exemple, les ouragans) qui sont annoncés après la souscription de la police. Les polices ne couvrent pas les événements connus ou prévus.

4. COVID-19 ou couverture pandémique

   • Si votre police comprend une couverture contre les pandémies, le fait d'acheter tôt vous permet d'être couvert en cas de restrictions, de maladies ou d'autres événements connexes affectant votre voyage.

5. Avantages limités dans le temps

   • Certaines options de couverture, telles que l'"annulation pour quelque raison que ce soit" (CFAR), doivent souvent être ajoutées peu de temps après le paiement initial du voyage.

6. Tranquillité d'esprit

   • Le fait de savoir que vous êtes couvert dès la préparation de votre voyage contribue à réduire le stress.

Quand faut-il attendre pour acheter ?

Si vos projets de voyage sont incertains ou provisoires, vous voudrez peut-être finaliser les détails de votre voyage avant de souscrire une assurance. Toutefois, si vous attendez trop longtemps, vous risquez de limiter vos possibilités de couverture.

Considérations basées sur le type de voyage :

• Voyages nationaux: Peut attendre plus longtemps, mais il est conseillé d'acheter dès que les plans sont confirmés.
• Voyages internationaux: Achetez le plus tôt possible pour faire face à d'éventuelles situations d'urgence ou à des changements de plans.
• Voyages d'aventure ou de groupe: Envisagez de souscrire à l'avance une couverture supplémentaire liée à l'activité ou des régimes collectifs.

Oui, mais il est préférable de l'acheter peu de temps après la réservation pour maximiser la couverture, en particulier pour les garanties d'annulation de voyage.

L'assurance voyage coûte généralement 4-10% du coût total du voyage, en fonction du type de police, du montant de la couverture, de l'âge du voyageur et de la destination.

Une disposition qui permet de couvrir les affections préexistantes si la police est souscrite dans un délai spécifique après la réservation du voyage. Nombre de nos plans de protection incluent cette renonciation.

Les polices standard peuvent exclure les activités à haut risque comme le ski ou la plongée sous-marine. Toutefois, bon nombre de nos polices proposent des options complémentaires pour la couverture des sports d'aventure.

Assurance voyage unique: Couvre un voyage spécifique.

Assurance multi-voyages (annuelle): Couvre plusieurs voyages au cours d'une année, souvent plus rentable pour les voyageurs fréquents.

Oui, tous nos régimes prévoient le remboursement des frais liés au remplacement d'un passeport perdu ou volé.

Certains pays (Cuba, pays de l'espace Schengen) exigent une preuve d'assurance voyage pour l'entrée sur leur territoire.

Oui, nous proposons une période de "libre examen" de 14 jours au cours de laquelle vous pouvez résilier la police et obtenir un remboursement intégral si aucune demande d'indemnisation n'a été formulée.

Oui, vous pouvez modifier les détails de votre voyage à tout moment. Vous pouvez modifier votre police d'assurance pendant la période de "free look".

Contactez-nous dès que possible. Notre personnel d'assistance d'urgence vous guidera vers l'établissement médical agréé le plus proche, organisera le traitement et coordonnera les paiements.

Vous pouvez nous contacter via le chat de notre site web, notre système d'assistance d'urgence in-app (avec chat), via les médias sociaux, WhatsApp, Telegram, ou le numéro d'assistance d'urgence fourni dans le libellé de votre police.

Dans la mesure du possible, vous devez utiliser notre chat in-app, puis d'autres systèmes de chat tels que notre application mobile ou WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger. Cela vous permettra d'éviter les frais d'interurbain et nous aidera à identifier rapidement votre compte et le plan de protection associé.

Oui, toutes nos polices d'assurance voyage multirisques comprennent une couverture pour l'évacuation médicale d'urgence vers l'établissement médical approprié le plus proche ou le rapatriement vers votre pays d'origine si nécessaire. 

Nos plans de protection comprennent une couverture pour les passeports perdus ou volés. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils sur le remplacement de vos documents et le remboursement éventuel.

Oui, tous nos plans de protection prévoient des avances de fonds d'urgence ou des remboursements pour les dépenses essentielles en cas de vol de votre portefeuille, de votre argent ou de vos cartes de crédit. 

La garantie interruption de voyage de votre police vous rembourse généralement les frais de voyage non utilisés et non remboursables, ainsi que les frais de transport supplémentaires pour rentrer chez vous. 

Vous pouvez visiter https://www.sitata.com/claims pour introduire une demande d'indemnisation. Vous pouvez également le faire à partir de notre application mobile.

Les documents requis peuvent être les suivants

• Annulation du voyage: La preuve du paiement, la confirmation de la réservation et la documentation relative à la raison de l'annulation (par exemple, un certificat médical ou un certificat de décès).
• Frais médicaux: Rapports médicaux, factures d'hôpitaux et reçus.
• Bagages perdus: Les rapports des compagnies aériennes, les reçus des objets perdus et les preuves de propriété.
• Vérifiez votre police d'assurance ou discutez avec notre personnel d'assistance lorsque vous remplissez votre demande d'indemnisation pour connaître les exigences spécifiques.

Les délais de traitement des demandes varient selon le fournisseur, mais nous nous efforçons de traiter les demandes dans les 2 à 7 jours suivant la réception de tous les documents nécessaires. Des retards peuvent survenir si la documentation est incomplète ou si une enquête supplémentaire est nécessaire.

Si votre demande est refusée, veuillez lire attentivement notre explication et la comparer aux conditions de votre police. Si vous estimez que le refus est erroné, vous pouvez :

• Demander une enquête à notre personnel et une explication plus détaillée.
• Fournissez des preuves supplémentaires à l'appui de votre argumentation.

Si vous estimez toujours avoir été traité injustement, vous pouvez déposer un recours ou saisir l'autorité de régulation des assurances de votre région.

Oui, mais veuillez noter qu'il existe généralement un délai (par exemple, 30 à 60 jours après l'incident). Vérifiez votre police d'assurance pour connaître les délais spécifiques.

L'application Sitata est une plateforme de sécurité et d'assurance voyage qui aide les voyageurs à rester informés et protégés. Elle fournit des alertes de voyage en temps réel, gère votre itinéraire, vous permet de signaler et de voir les escroqueries ou les conseils dans votre destination, offre un accès à l'assurance voyage et soutient l'assistance d'urgence en cas de besoin.

L'application fournit

• Alertes en temps réel sur les risques sanitaires, les perturbations météorologiques et les problèmes de sécurité dans votre destination.
• Accès à des rapports sur les escroqueries, à des conseils locaux et à des incidents.
• Assistance d'urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et services d'assurance pour les problèmes médicaux ou liés au voyage.

Oui, l'application Sitata vous permet de souscrire une assurance voyage complète adaptée à votre voyage. Vous pouvez examiner les options de couverture, souscrire des polices, déposer des demandes d'indemnisation et accéder aux détails de votre assurance, le tout à partir de l'application.

Utilisez la fonction de signalement de l'application pour partager votre expérience avec la communauté Sitata. Votre rapport aidera les autres voyageurs à se tenir informés des risques potentiels dans la même zone.

En cas d'urgence, utilisez l'application pour contacter l'équipe d'assistance de Sitata, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elle peut vous aider en cas d'urgence médicale, d'interruption de voyage ou de demande d'indemnisation. Veillez à activer les notifications et l'accès à la localisation pour une assistance plus rapide.

Certaines fonctionnalités, comme les détails des trajets enregistrés et certaines alertes de voyage préchargées, sont accessibles hors ligne. En revanche, les alertes en temps réel, l'assistance en cas d'urgence et les mises à jour de la communauté nécessitent une connexion internet.

Le téléchargement de l'application est gratuit et permet d'accéder à des fonctions de base telles que les alertes et les conseils de voyage. Des services supplémentaires, tels que l'assurance voyage et les outils de sécurité haut de gamme, peuvent nécessiter un achat.

Vous pouvez faire un rapport :

• Les escroqueries touristiques, comme les faux vendeurs de billets ou les prix excessifs.
• Les questions de sécurité, telles que les zones dangereuses ou les points névralgiques pour les pickpockets.
• Conseils de voyage, y compris des astuces de transport ou des coutumes locales à connaître absolument.

Il vous suffit de transférer vos e-mails de confirmation de vol, d'hôtel ou d'autres voyages à l'adresse e-mail désignée par Sitata. L'application créera automatiquement un itinéraire détaillé pour votre voyage, incluant vos réservations et votre programme de voyage.

Saisissez votre destination et vos dates de voyage dans l'application, et celle-ci vous enverra automatiquement des alertes personnalisées en rapport avec votre voyage. Vous pouvez ajuster les paramètres de notification pour donner la priorité à certains types d'alertes.

Oui, Sitata suit des protocoles de sécurité stricts pour garantir la sécurité de vos données personnelles et de voyage. Toute information sensible, telle que les détails de l'assurance, est cryptée et stockée en toute sécurité.

Non, mais nous vous le recommandons vivement ! Grâce à l'application, vous pourrez suivre votre itinéraire, recevoir des mises à jour sur les perturbations potentielles et disposer de services de conciergerie et d'assistance à portée de main.