Photo par Aleksei Zaitcev sur Unsplash

Le secteur de l'aviation en Europe connaît actuellement une période de volatilité. Il en résulte un amalgame chaotique d'annulations de vols, de retards et de longues files d'attente. Des milliers de vols ont été annulés par les compagnies aériennes et les aéroports, ce qui a eu pour effet d'assombrir l'expérience estivale de tous les voyageurs. 

De multiples facteurs interconnectés ont conduit à cette situation:

• Récupération de l'industrie: L'industrie aéronautique vient de se remettre des restrictions liées au COVID-19. Cependant, cela a conduit à une demande insoutenable.
• Manque de personnel: De nombreuses annulations ont été observées en raison d'une pénurie de personnel de cabine, de personnel de sécurité, de bagagistes et de personnel technique pour des raisons telles que les infections à COVID-19, les grèves et les suppressions d'emplois dues à des coûts de main-d'œuvre élevés que les compagnies aériennes n'étaient pas en mesure de supporter. Des réductions de personnel ont été effectuées pendant la pandémie et les réembauches prendront plus de temps que prévu.
• Grèves multiples: Tout au long de la saison estivale, les syndicats et les travailleurs ont appelé à des actions industrielles contre les compagnies aériennes en raison de litiges concernant les salaires, les mauvaises conditions de travail et les suppressions d'emplois. De nombreuses compagnies aériennes, telles que Ryanair et Scandinavian Airlines System (SAS) ont eu du mal à trouver un accord avec les syndicats et risquent de devoir faire face à d'autres grèves à l'avenir.
• Demande inattendue: Si les compagnies aériennes ont anticipé un pic de la demande post-pandémique, leurs prévisions ne correspondent pas à la demande réelle de cette saison.

L'ensemble de ces facteurs est à l'origine de l'effondrement actuel des voyages en Europe, ainsi que dans d'autres pays comme les États-Unis. 

Tous ces facteurs se sont traduits par une expérience personnelle douloureuse pour les voyageurs, qui ont subi des retards considérables, des rendez-vous manqués et des bouleversements qui ont changé leur vie. 

Les travailleurs sont également confrontés à des conditions de travail difficiles en raison de demandes excessives et d'une pénurie de personnel. Il en résulte des grèves et des débrayages qui entraînent de nouvelles perturbations dans les voyages. Il peut être difficile et complexe d'appréhender les perturbations futures, mais en connaissant le contexte de cet effondrement, un voyageur peut être mieux placé pour prendre des décisions en connaissance de cause. En outre, la compréhension modèles d'annulations peut vous permettre d'identifier les compagnies aériennes les plus perturbées. Easyjet et British Airways sont parmi les compagnies aériennes les plus perturbées au Royaume-Uni. Ryanair et Aer Lingus peuvent également être confrontées à des perturbations de grande ampleur en raison de l'augmentation constante de l'offre de produits et de services. grèves et pénuries de personnel.² 

Les voyageurs doivent :

• Connaître ses droits: De nombreux pays, tels que l ROYAUME-UNI, fournir des services adéquats de couverture des remboursements en cas d'annulation soudaine d'un vol. Veillez à comprendre les nuances de ces réglementations et la procédure à suivre pour demander des comptes aux compagnies aériennes afin d'obtenir vos remboursements et tout autre droit. Comprenez les clauses du contrat d'utilisation de votre compagnie aérienne pour faciliter le processus de remboursement.
• Comprendre les heures de pointe: Soyez vigilant quant au trafic aérien le jour de votre vol programmé. Les vols effectués les jours fériés (comme le jubilé de la Banque) et les week-ends sont surchargés par les demandes des passagers et sont plus susceptibles de subir des retards soudains et/ou des annulations.
• Planifier à l'avance: Prévoyez les pires scénarios afin de minimiser les perturbations. Veillez à prendre connaissance des prévisions météorologiques avant de programmer votre vol, car vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement en cas d'annulation indépendante de la volonté des compagnies aériennes. Soyez attentif aux troubles dans l'aéroport ou la compagnie aérienne de votre choix afin de connaître les dates des actions syndicales prévues. 
• Obtenir une couverture: L'assurance voyage est l'un des meilleurs moyens d'atténuer l'impact des perturbations. Il est également important de comprendre votre police d'assurance voyage et de vous assurer que vous êtes conscient des cas qui justifient ou non une couverture. Sitata offre aux voyageurs une couverture étendue des retards de vols, des alertes en temps réel sur les menaces et les perturbations, ainsi qu'une assistance d'urgence instantanée.

L'industrie du voyage connaît des perturbations sans précédent, où les opérateurs de services débordés s'efforcent de maintenir des activités conformes aux exigences des consommateurs. Dans ce contexte d'effondrement massif, il est facile de se désensibiliser de la situation personnelle de chaque voyageur qui se retrouve bloqué dans les aéroports pendant des jours. Il est impératif pour nous, voyageurs, de planifier à l'avance et de minimiser les perturbations afin de prendre consciemment des décisions qui réduisent la probabilité d'être pris dans l'effondrement.

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