Kysymyksiä?
Meillä on vastauksia.

Ellei vakuutusasiakirjoissa toisin mainita, vakuutusturvat ovat ensisijaisia.

Kyllä! Vakuutuksemme kattavat risteilyt, ja niihin sisältyvät kussakin vakuutuksessa määritellyt sairaanhoito- ja evakuointiedut.

COVID-19 on vakuutusturvan piiriin kuuluva sairaus, ja sitä pidetään vakuutuksen sanamuodon mukaan samanlaisena kuin mitä tahansa muuta sairautta.

Kattavuutemme vaihtelee valitsemiesi tuotteiden ja vakuutuksen mukaan, mutta yleensä kattavuuteen sisältyy:

• Matkan peruuntuminen/ keskeytyminen: Korvaus ei-palautettavista matkakustannuksista, jos matka peruuntuu tai keskeytyy vakuutuksen piiriin kuuluvista syistä.
• Lääketieteelliset hätätilanteet: Korvaus sairaanhoidosta, evakuoinnista tai kotiuttamisesta.
• Matkatavaroihin liittyvät kysymykset: Korvaus kadonneista, viivästyneistä tai vahingoittuneista matkatavaroista.
• Matkustusviivästykset: Korvaus viivästyksistä aiheutuvista lisäkustannuksista.
• Tapaturmainen kuolema tai vammautuminen: Etuudet matkan aikana sattuneiden vakavien vammojen tai kuolemantapausten varalta.
•  

Joihinkin vakuutuksiin sisältyy lisäturva liikematkoja, seikkailuja, risteilyjä ja muuta varten. Tarkista koko tuotetarjontamme ja niitä vastaavat vakuutustekstit. Voit myös kysyä henkilökunnaltamme erityistarpeistasi.

Yleisiä poikkeuksia ovat:

• Olemassa olevat sairaudet (paitsi jos ne kuuluvat poikkeusluvan piiriin, joka sisältyy joihinkin sopimuksiimme).
• Korkean riskin aktiviteetit, kuten extreme-urheilu (ellei niitä ole erikseen lisätty).
• Huolimattomuudesta tai päihtymyksestä johtuvat vahingot.
• Pandemiat, epidemiat tai hallituksen asettamat rajoitukset (ellei vakuutuskirjassa toisin mainita, COVID-19:tä käsitellään kuten mitä tahansa muuta sairautta eikä pandemiaa tai epidemiaa).

Vaikka matkavakuutus ei ole pakollinen, se tarjoaa taloudellista turvaa odottamattomien tapahtumien varalta, jotka voivat tulla kalliiksi erityisesti kansainvälisillä matkoilla tai matkoilla, joihin liittyy suuria ennakkomaksuja.

Paras aika ostaa matkavakuutus on heti matkan varaamisen jälkeen. Varhainen ostaminen maksimoi vakuutusturvasi ja takaa suojan ennen matkasi alkua tai sen aikana mahdollisesti sattuvien odottamattomien tapahtumien varalta.

Tärkeimmät syyt ostaa matkavakuutus ajoissa:

1. Matkan peruutusturva

   • Jos ostat matkavakuutuksen pian matkan varaamisen jälkeen, saat vakuutusturvan odottamattomien tapahtumien (esim. sairaus, loukkaantuminen, luonnonkatastrofi tai muu vakuutuksen piiriin kuuluva syy) varalta, jotka pakottavat sinut peruuttamaan matkasi.

2. Vapautus olemassa olevasta tilasta (Pre-Existing Condition Waiver)

   • Monet vakuutukset tarjoavat vapautuksen jo olemassa olevista sairauksista, jos vakuutus ostetaan tietyn ajan kuluessa (usein 7-21 päivää) siitä, kun olet suorittanut ensimmäisen matkamaksun.

3. Säähän liittyvä kattavuus

   • Varhainen osto suojaa sellaisten sääilmiöiden (esim. hurrikaanien) varalta, joista ilmoitetaan vakuutuksen ostamisen jälkeen. Vakuutukset eivät kata tunnettuja tai ennustettuja tapahtumia.

4. COVID-19 tai pandemiaturva

   • Jos vakuutukseesi sisältyy pandemiaturva, ostamalla vakuutuksen ajoissa varmistat, että olet turvassa, jos rajoitukset, sairaudet tai muut niihin liittyvät tapahtumat vaikuttavat matkaasi.

5. Määräaikaiset edut

   • Jotkin vakuutusturvavaihtoehdot, kuten "Peruuta mistä tahansa syystä" (CFAR), on usein lisättävä pian matkan ensimmäisen maksun suorittamisen jälkeen.

6. Mielenrauha

   • Tieto siitä, että olet turvassa heti matkan suunnittelusta lähtien, vähentää stressiä.

Milloin sinun pitäisi odottaa ostamista?

Jos matkasuunnitelmasi ovat epävarmoja tai alustavia, saatat haluta viimeistellä matkan yksityiskohdat ennen vakuutuksen hankkimista. Liian pitkä odottelu voi kuitenkin rajoittaa vakuutusturvavaihtoehtojasi.

Matkatyyppiin perustuvat näkökohdat:

• Kotimaan matkat: Voi odottaa pidempään, mutta on silti suositeltavaa ostaa heti, kun suunnitelmat on vahvistettu.
• Kansainväliset matkat: Osta mahdollisimman aikaisin, jotta voit varautua mahdollisiin hätätilanteisiin tai suunnitelmien muutoksiin.
• Seikkailu tai ryhmämatkailu: Harkitse aikaisin ostamista aktiviteetteihin liittyvää lisäsuojaa tai ryhmäsuunnitelmia varten.

Kyllä, mutta se on parempi ostaa pian varauksen tekemisen jälkeen, jotta kattavuus on mahdollisimman suuri, erityisesti matkan peruutusetuuksien osalta.

Matkavakuutus maksaa yleensä 4-10% matkan kokonaiskustannuksista riippuen vakuutustyypistä, vakuutusturvan määrästä, matkustajan iästä ja matkakohteesta.

Säännös, joka mahdollistaa vakuutusturvan jo olemassa olevien sairauksien osalta, jos vakuutus ostetaan tietyn ajan kuluessa matkan varaamisesta. Moniin suojelusopimuksiimme sisältyy tämä poikkeus.

Vakiovakuutukset saattavat sulkea pois riskialttiit harrastukset, kuten hiihtämisen tai sukeltamisen. Monissa vakuutuksissamme on kuitenkin valinnaisia lisäosia, jotka kattavat seikkailuurheilun.

Yhden matkan vakuutus: Kattaa yhden tietyn matkan.

Usean matkan (vuosittainen) vakuutus: Kattaa useita matkoja vuoden aikana, usein kustannustehokkaampi usein matkustaville.

Kyllä, kaikkiin vakuutuksiimme sisältyy korvaus kadonneen tai varastetun passin korvaamisesta aiheutuvista kuluista.

Joihinkin maihin (esim. Kuubaan ja Schengen-maihin) pääsyä varten on esitettävä todiste matkavakuutuksesta.

Kyllä, tarjoamme jopa 14 päivän mittaisen "free look" -jakson, jonka aikana voit peruuttaa vakuutuksen ja saada täyden korvauksen, jos korvausvaatimuksia ei ole esitetty.

Kyllä, voit muuttaa matkustustietojasi milloin tahansa. Voit tehdä muutoksia vakuutukseesi "ilmaisen tarkastelujakson" aikana.

Ota yhteyttä mahdollisimman pian. Hätätukihenkilöstömme opastaa sinut lähimpään hyväksyttyyn hoitolaitokseen, järjestää hoidon ja koordinoi maksut.

Voit ottaa meihin yhteyttä verkkosivustomme chatissa, sovelluksen sisäisessä hätäapujärjestelmässämme (jossa on chat), sosiaalisen median, WhatsAppin, Telegramin tai vakuutuskirjeessäsi ilmoitetun hätäapunumeron kautta.

Sinun tulisi käyttää sovelluksen sisäistä chattiamme aina kun se on mahdollista ja sen jälkeen muita chat-järjestelmiä, kuten mobiilisovellustamme tai WhatsAppia, Telegramia tai Facebook Messengeriä. Näin vältät kaukopuhelumaksut ja autat meitä tunnistamaan nopeasti tilisi ja siihen liittyvän suojaussuunnitelman.

Kyllä, kaikkiin kattaviin matkavakuutuksiimme sisältyy vakuutus, joka kattaa hätäevakuoinnin lähimpään sopivaan hoitolaitokseen tai tarvittaessa kotimaahan tapahtuvan kotiuttamisen. 

Suojelusuunnitelmiin sisältyy kattavuus kadonneen tai varastetun passin varalta. Ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi ohjeita asiakirjojen korvaamisesta ja siihen liittyvistä korvauksista.

Kyllä, kaikki suojaussuunnitelmamme tarjoavat hätätilanteessa käteisennakon tai korvauksen välttämättömistä kuluista, jos lompakkosi, rahasi tai luottokorttisi varastetaan. 

Vakuutuksen matkan keskeytysturva korvaa yleensä käyttämättä jääneet, ei-palautettavat matkakulut ja ylimääräiset kuljetuskustannukset kotiinpaluuta varten. 

Voit vierailla osoitteessa https://www.sitata.com/claims aloittaaksesi korvausvaatimuksen. Voit tehdä saman myös mobiilisovelluksessamme.

Vaadittavia asiakirjoja voivat olla:

• Matkan peruutus: Maksutodistus, varausvahvistus ja asiakirjat peruutuksen syystä (esim. lääkärintodistus tai kuolintodistus).
• Sairauskulut: Lääkärinlausunnot, sairaalalaskut ja kuitit.
• Kadonneet matkatavarat: Lentoyhtiön raportit, kuitit kadonneista tavaroista ja todisteet omistusoikeudesta.
• Tarkista vakuutuskirjastasi tai keskustele tukihenkilöstömme kanssa, kun jätät korvaushakemuksen, jotta saat lisätietoja erityisvaatimuksista.

Korvaushakemusten käsittelyajat vaihtelevat palveluntarjoajittain, mutta pyrimme käsittelemään korvaushakemukset 2-7 päivän kuluessa kaikkien tarvittavien asiakirjojen vastaanottamisesta. Viivästyksiä voi esiintyä, jos asiakirjat ovat puutteellisia tai jos tarvitaan lisätutkimuksia.

Jos korvaushakemuksesi hylätään, tutustu selitykseemme huolellisesti ja vertaa sitä vakuutusehtoihisi. Jos uskot, että kielteinen päätös on virheellinen, voit:

• Pyydä henkilökuntamme suorittamaa tutkimusta ja yksityiskohtaisempaa selvitystä.
• Esitä lisätodisteita asiasi tueksi.

Jos olet edelleen sitä mieltä, että sinua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti, voit hakea muutosta tai saattaa asian alueesi vakuutusvalvontaviranomaisen käsiteltäväksi.

Kyllä, mutta ota huomioon, että yleensä on olemassa aikaraja (esim. 30-60 päivää tapahtumasta). Tarkista vakuutuskirjastasi tarkat määräajat.

Sitata-sovellus on matkaturva- ja vakuutusjärjestelmä, joka auttaa matkustajia pysymään ajan tasalla ja suojattuna. Se tarjoaa reaaliaikaisia matkahälytyksiä, hallinnoi matkasuunnitelmaasi, antaa sinun ilmoittaa ja tarkastella huijauksia tai vinkkejä matkakohteessasi, tarjoaa pääsyn matkavakuutuksiin ja tukee hätäapua tarvittaessa.

Sovellus tarjoaa:

• Reaaliaikaiset hälytykset terveysriskeistä, säähäiriöistä ja turvallisuusongelmista matkakohteessasi.
• Pääsy joukkoraportteihin huijauksista, paikallisiin vinkkeihin ja vaaratilanteisiin.
• 24/7 hätäapu ja vakuutuspalvelut lääketieteellisiin tai matkaan liittyviin ongelmiin.

Kyllä, Sitata-sovelluksen avulla voit ostaa kattavan matkavakuutuksen, joka on räätälöity juuri sinun matkallesi. Voit tarkastella vakuutusturvavaihtoehtoja, ostaa vakuutuksia, tehdä korvaushakemuksia ja tarkastella vakuutustietojasi sovelluksessa.

Käytä sovelluksen raportointiominaisuutta ja jaa kokemuksesi Sitata-yhteisön kanssa. Raporttisi auttaa muita matkailijoita pysymään ajan tasalla mahdollisista riskeistä samalla alueella.

Jos sinulle tulee hätätilanne, voit ottaa sovelluksen avulla yhteyttä Sitatan 24/7-tukitiimiin. He voivat auttaa lääketieteellisissä hätätilanteissa, matkan keskeytymisessä tai vakuutushakemuksissa. Varmista, että otat ilmoitukset ja sijainnin käyttöön, jotta saat tukea nopeammin.

Jotkin ominaisuudet, kuten tallennetut matkatiedot ja tietyt esiladatut matkahälytykset, ovat käytettävissä offline-tilassa. Reaaliaikaiset hälytykset, hätäapu ja yhteisöpäivitykset edellyttävät kuitenkin internet-yhteyttä.

Sovellus on ladattavissa ilmaiseksi, ja se tarjoaa pääsyn perusominaisuuksiin, kuten matkahälytyksiin ja vinkkeihin. Lisäpalvelut, kuten matkavakuutus ja ensiluokkaiset turvallisuustyökalut, saattavat vaatia ostamista.

Voit ilmoittaa:

• Turistihuijaukset, kuten väärennetyt lipunmyyjät tai ylihinnoittelu.
• Turvallisuuskysymykset, kuten vaaralliset alueet tai taskuvarkaiden kriisipisteet.
• Matkavinkkejä, kuten kuljetusohjeita tai paikallisia tapoja, jotka on hyvä tietää.

Lähetä lento-, hotelli- tai muu matkavahvistussähköpostisi yksinkertaisesti eteenpäin Sitatan osoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Sovellus luo automaattisesti yksityiskohtaisen matkasuunnitelman matkallesi, mukaan lukien varaukset ja matka-aikataulu.

Syötä sovellukseen matkakohteesi ja matkustuspäivämäärät, ja se antaa automaattisesti matkallesi sopivia räätälöityjä hälytyksiä. Voit säätää ilmoitusasetuksia priorisoidaksesi tietyntyyppisiä hälytyksiä.

Kyllä, Sitata noudattaa tiukkoja turvallisuusprotokollia varmistaakseen, että henkilö- ja matkatietosi ovat turvassa. Kaikki arkaluonteiset tiedot, kuten vakuutustiedot, salataan ja tallennetaan turvallisesti.

Ei, mutta suosittelemme sitä lämpimästi! Sovelluksen avulla voit seurata matkasuunnitelmaasi, saada päivityksiä mahdollisista häiriöistä ja saada concierge- ja avustajapalvelut käden ulottuvillesi.