¿Preguntas?
Tenemos respuestas.

Salvo que se indique lo contrario en los documentos de su plan, las coberturas son primarias.

Sí. Nuestros planes sí cubren los cruceros e incluyen las prestaciones médicas y de evacuación especificadas en cada plan.

La COVID-19 está cubierta y se considera igual que cualquier otra enfermedad según la redacción de la póliza.

Nuestra cobertura varía en función de los productos que elija y de la póliza, pero en general la cobertura incluye:

• Cancelación o interrupción del viaje: Reembolso de los gastos de viaje no reembolsables si se cancela o interrumpe un viaje por razones cubiertas.
• Urgencias médicas: Cobertura de tratamiento médico, evacuación o repatriación.
• Problemas de equipaje: Indemnización por pérdida, retraso o deterioro del equipaje.
• Retrasos en los viajes: Reembolso de los gastos adicionales debidos a retrasos.
• Muerte accidental o desmembramiento: Prestaciones por lesiones graves o fallecimiento durante el viaje.
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Algunas pólizas incluyen cobertura adicional para viajes de negocios, actividades de aventura, cruceros y mucho más. No deje de consultar nuestra oferta completa de productos y la correspondiente redacción de las pólizas. También puede preguntar a nuestro personal por sus necesidades particulares.

Las exclusiones más comunes son:

• Afecciones médicas preexistentes (a menos que estén cubiertas por una exención que incluyen algunos de nuestros planes).
• Actividades de alto riesgo, como deportes extremos (salvo que se añadan específicamente).
• Pérdidas por negligencia o intoxicación.
• Pandemias, epidemias o restricciones gubernamentales (a menos que se indique en la póliza, COVID-19 se trata como cualquier otra enfermedad y no como una pandemia o epidemia).

Aunque no es obligatorio, el seguro de viaje ofrece protección financiera frente a imprevistos que pueden resultar costosos, sobre todo en viajes internacionales o que impliquen gastos elevados pagados por adelantado.

El mejor momento para contratar un seguro de viaje es inmediatamente después de reservar su viaje. La compra anticipada maximiza su cobertura y garantiza la protección frente a imprevistos que puedan surgir antes o durante sus viajes.

Razones clave para contratar un seguro de viaje con antelación:

1. Protección de viaje

   • Si contrata un seguro de viaje poco después de reservar su viaje, estará cubierto en caso de imprevistos (por ejemplo, enfermedad, lesiones, catástrofes naturales u otros motivos cubiertos) que le obliguen a cancelar su viaje.

2. Exención por afección preexistente

   • Muchas pólizas ofrecen una exención por enfermedad preexistente si la póliza se adquiere en un plazo determinado (a menudo de 7 a 21 días) a partir del momento en que se efectúa el primer pago del viaje.

3. Cobertura meteorológica

   • La compra anticipada protege frente a fenómenos meteorológicos (por ejemplo, huracanes) que se anuncian después de adquirir la póliza. Las pólizas no cubren los fenómenos conocidos o previstos.

4. COVID-19 o Cobertura Pandémica

   • Si su póliza incluye la cobertura de pandemias, comprarla con antelación le asegura estar cubierto si las restricciones, enfermedades u otros acontecimientos relacionados afectan a su viaje.

5. Prestaciones por tiempo limitado

   • Algunas opciones de cobertura, como la "Cancelación por cualquier motivo" (CFAR), deben añadirse a menudo poco después del pago inicial del viaje.

6. Tranquilidad

   • Saber que está cubierto desde el momento en que planifica su viaje le ayuda a reducir el estrés.

¿Cuándo debe esperar para comprar?

Si sus planes de viaje son inciertos o provisionales, quizá le convenga ultimar los detalles antes de contratar el seguro. Sin embargo, esperar demasiado puede limitar sus opciones de cobertura.

Consideraciones en función del tipo de viaje:

• Viajes nacionales: Puede esperar más, pero sigue siendo aconsejable comprar en cuanto se confirmen los planes.
• Viajes internacionales: Compre lo antes posible para prever posibles emergencias o cambios de planes.
• Viajes de aventura o en grupo: Considere la posibilidad de comprar con antelación una cobertura adicional relacionada con la actividad o planes de grupo.

Sí, pero es mejor adquirirlo poco después de la reserva para maximizar la cobertura, sobre todo para las prestaciones de cancelación de viaje.

El seguro de viaje suele costar entre el 4 y el 10% del coste total del viaje, en función del tipo de póliza, el importe de la cobertura, la edad del viajero y el destino.

Una disposición que permite la cobertura de enfermedades preexistentes si la póliza se adquiere dentro de un plazo específico después de reservar el viaje. Muchos de nuestros planes de protección incluyen esta exención.

Las pólizas estándar pueden excluir actividades de alto riesgo como el esquí o el submarinismo. Sin embargo, muchos de nuestros planes ofrecen complementos opcionales para la cobertura de deportes de aventura.

Seguro de viaje sencillo: Cubre un viaje específico.

Seguro multiviaje (anual): Cubre varios viajes en un año, suele ser más rentable para los viajeros frecuentes.

Sí, todos nuestros planes incluyen el reembolso de los gastos relacionados con la sustitución de un pasaporte perdido o robado.

Algunos países (Cuba, países Schengen, etc.) exigen un seguro de viaje para entrar.

Sí, ofrecemos un periodo de "revisión gratuita" de hasta 14 días en el que puede cancelar la póliza y obtener un reembolso completo si no se ha producido ningún siniestro.

Sí, puede cambiar los detalles de su viaje en cualquier momento. Puedes hacer cambios en tu póliza de seguro dentro del "periodo de revisión gratuita".

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Nuestro personal de asistencia en emergencias le guiará hasta el centro médico autorizado más cercano, organizará el tratamiento y coordinará los pagos.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat de nuestro sitio web, nuestro sistema de asistencia de emergencia in-app (con chat), a través de las redes sociales, WhatsApp, Telegram o el número de asistencia de emergencia que figura en el texto de tu póliza.

Siempre que sea posible, debes utilizar el chat de nuestra aplicación, seguido de otros sistemas de chat como nuestra aplicación móvil o WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger. De este modo, evitarás los gastos de larga distancia y nos ayudarás a identificar rápidamente tu cuenta y el plan de protección asociado.

Sí, todas nuestras pólizas de seguro de viaje a todo riesgo incluyen cobertura para evacuación médica de urgencia al centro médico adecuado más cercano o repatriación a su país de origen en caso necesario. 

Nuestros planes de protección incluyen cobertura por pérdida o robo de pasaportes. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te oriente sobre la sustitución de tus documentos y cualquier reembolso asociado.

Sí, todos nuestros planes de protección proporcionan anticipos en efectivo de emergencia o reembolsos para gastos esenciales si le roban la cartera, el dinero o las tarjetas de crédito. 

La cobertura de interrupción del viaje de su póliza suele reembolsarle los gastos de viaje no utilizados y no reembolsables y los gastos de transporte adicionales para volver a casa. 

Puede visitar https://www.sitata.com/claims para iniciar una reclamación. También puede hacer lo mismo en nuestra aplicación móvil.

Los documentos requeridos pueden incluir:

• Anulación del viaje: Justificante del pago, confirmación de la reserva y documentación que acredite el motivo de la cancelación (por ejemplo, justificante médico o certificado de defunción).
• Gastos médicos: Informes médicos, facturas de hospital y recibos.
• Equipaje perdido: Informes de la compañía aérea, recibos de objetos perdidos y pruebas de propiedad.
• Consulte su póliza o chatee con nuestro personal de asistencia mientras presenta su reclamación para conocer los requisitos específicos.

Los plazos de tramitación varían según el proveedor, pero nuestro objetivo es tramitar las solicitudes en un plazo de 2 a 7 días tras recibir toda la documentación necesaria. Pueden producirse retrasos si la documentación está incompleta o se requiere una investigación adicional.

Si le deniegan la reclamación, revise detenidamente nuestra explicación y compárela con las condiciones de su póliza. Si cree que la denegación es incorrecta, puede hacerlo:

• Solicite una investigación por parte de nuestro personal y una explicación más detallada.
• Aporte pruebas adicionales en apoyo de sus argumentos.

Si sigue pensando que se le ha tratado injustamente, puede presentar un recurso o elevar el asunto al regulador de seguros de su región.

Sí, pero ten en cuenta que suele haber un límite de tiempo (por ejemplo, 30-60 días después del siniestro). Consulta tu póliza para conocer los plazos concretos.

La aplicación Sitata es una plataforma de seguridad y seguros de viaje que ayuda a los viajeros a mantenerse informados y protegidos. Proporciona alertas de viaje en tiempo real, gestiona tu itinerario, te permite informar y ver estafas o consejos en tu destino, ofrece acceso a seguros de viaje y apoya la asistencia de emergencia cuando es necesario.

La aplicación proporciona:

• Alertas en tiempo real sobre riesgos sanitarios, alteraciones meteorológicas y problemas de seguridad en su destino.
• Acceso a informes de crowdsourcing sobre estafas, consejos locales e incidentes.
• Asistencia de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y servicios de seguros para problemas médicos o relacionados con el viaje.

Sí, la aplicación Sitata te permite contratar un seguro de viaje completo adaptado a tu viaje. Puedes revisar las opciones de cobertura, comprar pólizas, presentar reclamaciones y acceder a los detalles de tu seguro, todo dentro de la aplicación.

Utiliza la función de informes de la aplicación para compartir tu experiencia con la comunidad Sitata. Tu informe ayudará a otros viajeros a mantenerse informados sobre posibles riesgos en la misma zona.

Si tienes una emergencia, utiliza la aplicación para ponerte en contacto con el equipo de asistencia 24/7 de Sitata. Pueden ayudarte con emergencias médicas, interrupciones de viaje o reclamaciones al seguro. Asegúrate de activar las notificaciones y el acceso a la ubicación para una asistencia más rápida.

Algunas funciones, como los detalles del viaje guardados y ciertas alertas de viaje precargadas, son accesibles sin conexión. Sin embargo, las alertas en tiempo real, la asistencia de emergencia y las actualizaciones de la comunidad requieren una conexión a Internet.

La aplicación es de descarga gratuita y proporciona acceso a funciones básicas como alertas y consejos de viaje. Los servicios adicionales, como el seguro de viaje y las herramientas de seguridad premium, pueden requerir una compra.

Puedes informar:

• Estafas turísticas, como falsos vendedores de billetes o precios inflados.
• Cuestiones de seguridad, como zonas inseguras o puntos calientes de carteristas.
• Consejos de viaje, incluidos trucos de transporte o costumbres locales imprescindibles.

Sólo tienes que reenviar los correos electrónicos de confirmación de tu vuelo, hotel u otro viaje a la dirección de correo electrónico designada de Sitata. La aplicación creará automáticamente un itinerario detallado de tu viaje, incluidas las reservas y el programa de viaje.

Introduzca su destino y fechas de viaje en la aplicación, y ésta le enviará automáticamente alertas personalizadas relacionadas con su viaje. Puedes ajustar la configuración de las notificaciones para dar prioridad a determinados tipos de alertas.

Sí, Sitata sigue estrictos protocolos de seguridad para garantizar la seguridad de sus datos personales y de viaje. Cualquier información sensible, como los datos del seguro, se encripta y se almacena de forma segura.

No, pero se la recomendamos encarecidamente. Con la aplicación, podrás seguir tu itinerario, recibir actualizaciones sobre posibles interrupciones y tener servicios de conserjería y asistencia al alcance de la mano.