Har du spørgsmål?
Vi har svarene.

Medmindre andet er angivet i dine plandokumenter, er dækningerne primære.

Ja, det gør vi! Vores planer dækker krydstogter, og det inkluderer de medicinske ydelser og evakueringsydelser, der er specificeret i hver plan.

COVID-19 er dækket og betragtes på samme måde som enhver anden sygdom i henhold til forsikringsbetingelserne.

Vores dækning varierer afhængigt af de produkter, du vælger, og policen, men generelt omfatter dækningen:

• Aflysning/afbrydelse af rejse: Refusion af ikke-refunderbare rejseomkostninger, hvis en rejse aflyses eller afbrydes af dækkede årsager.
• Medicinske nødsituationer: Dækning af medicinsk behandling, evakuering eller hjemtransport.
• Problemer med bagage: Erstatning for mistet, forsinket eller beskadiget bagage.
• Forsinkelser i rejsen: Godtgørelse for ekstra udgifter på grund af forsinkelser.
• Tilfældig død eller lemlæstelse: Ydelser ved alvorlige skader eller dødsfald under rejsen.
•  

Nogle policer indeholder ekstra dækning for forretningsrejser, eventyrlige aktiviteter, krydstogter og meget mere. Sørg for at tjekke hele vores produktudbud og de tilsvarende policetekster. Du kan også spørge vores personale om dine særlige behov.

Almindelige undtagelser omfatter:

• Allerede eksisterende sygdomme (medmindre de er dækket af en dispensation, som nogle af vores planer omfatter).
• Højrisikoaktiviteter som ekstremsport (medmindre det specifikt er tilføjet).
• Tab på grund af uagtsomhed eller beruselse.
• Pandemier, epidemier eller statslige restriktioner (medmindre det fremgår af policen, behandles COVID-19 som enhver anden sygdom og ikke som en pandemi eller epidemi).

Selv om det ikke er obligatorisk, giver rejseforsikring økonomisk beskyttelse mod uventede begivenheder, der kan være dyre, især under internationale rejser eller rejser med høje forudbetalte omkostninger.

Det bedste tidspunkt at købe rejseforsikring på er straks efter du har bestilt din rejse. Hvis du køber tidligt, maksimerer du din dækning og sikrer beskyttelse mod uforudsete hændelser, der kan opstå før eller under din rejse.

Vigtige grunde til at købe rejseforsikring tidligt:

1. Beskyttelse mod afbestilling af rejse

   • Hvis du køber en rejseforsikring kort tid efter, at du har bestilt din rejse, er du dækket i tilfælde af uventede begivenheder (f.eks. sygdom, tilskadekomst, naturkatastrofer eller andre dækkede årsager), som tvinger dig til at aflyse din rejse.

2. Ophævelse af eksisterende tilstand

   • Mange forsikringer tilbyder en undtagelse for allerede eksisterende sygdomme, hvis forsikringen købes inden for en bestemt tidsramme (ofte 7-21 dage), fra du foretager din første rejsebetaling.

3. Vejrrelateret dækning

   • Tidligt køb beskytter mod vejrhændelser (f.eks. orkaner), der annonceres, efter at policen er købt. Forsikringer dækker ikke kendte eller forudsagte begivenheder.

4. COVID-19 eller pandemidækning

   • Hvis din forsikring omfatter dækning for pandemier, kan du ved at købe tidligt sikre dig, at du er dækket, hvis restriktioner, sygdom eller andre relaterede begivenheder påvirker din rejse.

5. Tidsbegrænsede fordele

   • Nogle dækninger, som f.eks. "Cancel for Any Reason" (CFAR), skal ofte tilføjes kort efter din første rejsebetaling.

6. Fred i sindet

   • At vide, at du er dækket ind fra det øjeblik, du planlægger din rejse, hjælper med at reducere stress.

Hvornår skal du vente med at købe?

Hvis dine rejseplaner er usikre eller foreløbige, kan det være en god idé at færdiggøre dine rejsedetaljer, før du køber en forsikring. Men hvis du venter for længe, kan det begrænse dine dækningsmuligheder.

Overvejelser baseret på rejsetype:

• Indenlandske rejser: Kan vente længere, men det er stadig tilrådeligt at købe, så snart planerne er bekræftet.
• Internationale rejser: Køb så tidligt som muligt for at tage højde for potentielle nødsituationer eller ændringer i planerne.
• Eventyr- eller grupperejser: Overvej at købe tidligt for yderligere aktivitetsrelateret dækning eller gruppeplaner.

Ja, men det er bedre at købe den kort tid efter reservationen for at maksimere dækningen, især for afbestillingsydelser.

Rejseforsikring koster typisk 4-10% af de samlede rejseomkostninger, afhængigt af policetype, dækningsbeløb, den rejsendes alder og destination.

En bestemmelse, der giver mulighed for dækning af allerede eksisterende sygdomme, hvis forsikringen købes inden for en bestemt tidsramme efter bestilling af rejsen. Mange af vores beskyttelsesplaner inkluderer dette afkald.

Standardpolicer kan udelukke højrisikoaktiviteter som skiløb eller dykning. Men mange af vores forsikringer tilbyder valgfrie tilføjelser til dækning af eventyrsport.

Forsikring til en enkelt rejse: Dækker én bestemt rejse.

Multi-trip (årlig) forsikring: Dækker flere rejser inden for et år, ofte mere omkostningseffektivt for hyppigt rejsende.

Ja, alle vores planer inkluderer refusion af gebyrer i forbindelse med erstatning af et mistet eller stjålet pas.

Nogle lande (f.eks. Cuba, Schengen-lande) kræver bevis på rejseforsikring for indrejse.

Ja, vi tilbyder en "free look"-periode på op til 14 dage, hvor du kan opsige policen og få alle pengene tilbage, hvis der ikke er sket nogen skade.

Ja, du kan til enhver tid ændre dine rejseoplysninger. Du kan foretage ændringer i din forsikringspolice inden for "free look-perioden".

Kontakt os så hurtigt som muligt. Vores nødhjælpspersonale vil guide dig til den nærmeste godkendte medicinske facilitet, arrangere behandling og koordinere betalinger.

Du kan kontakte os via vores chat på hjemmesiden, vores nødsupportsystem i appen (med chat), via sociale medier, WhatsApp, Telegram eller det nødhjælpsnummer, der er angivet i din police.

Du bør bruge vores chat i appen, når det er muligt, efterfulgt af andre chatsystemer som vores mobilapp eller WhatsApp, Telegram eller Facebook Messenger. Det vil hjælpe dig med at undgå gebyrer for langdistanceopkald og hjælpe os med hurtigt at identificere din konto og den tilhørende beskyttelsesplan.

Ja, alle vores omfattende rejseforsikringer omfatter dækning af medicinsk evakuering til nærmeste egnede medicinske facilitet eller hjemtransport til dit hjemland, hvis det er nødvendigt. 

Vores beskyttelsesplaner omfatter dækning af mistede eller stjålne pas. Kontakt vores supportteam for at få vejledning om erstatning af dine dokumenter og eventuel refusion.

Ja, alle vores beskyttelsesplaner giver mulighed for kontant forskud eller refusion af vigtige udgifter, hvis din pung, penge eller kreditkort bliver stjålet. 

Dækningen for rejseafbrydelse i din police refunderer typisk ubrugte, ikke-refunderbare rejseomkostninger og ekstra transportudgifter for at komme hjem. 

Du kan besøge https://www.sitata.com/claims for at starte et krav. Du kan også gøre det samme i vores mobilapp.

Nødvendige dokumenter kan omfatte:

• Aflysning af rejse: Betalingsbevis, bookingbekræftelse og dokumentation for årsagen til afbestillingen (f.eks. lægeerklæring eller dødsattest).
• Medicinske udgifter: Lægeerklæringer, hospitalsregninger og kvitteringer.
• Tabt bagage: Flyselskabets rapporter, kvitteringer for tabte genstande og bevis på ejerskab.
• Tjek din police, eller chat med vores supportmedarbejdere, mens du anmelder din skade, for specifikke krav.

Behandlingstiden for krav varierer fra udbyder til udbyder, men vi tilstræber at behandle krav inden for 2-7 dage efter modtagelse af alle nødvendige dokumenter. Der kan opstå forsinkelser, hvis dokumentationen er ufuldstændig, eller hvis der kræves yderligere undersøgelser.

Hvis dit krav bliver afvist, bedes du læse vores forklaring grundigt igennem og sammenligne den med dine forsikringsbetingelser. Hvis du mener, at afslaget er forkert, kan du gøre det:

• Bed om en undersøgelse af vores personale og en mere detaljeret forklaring.
• Giv yderligere beviser for at understøtte din sag.

Hvis du stadig føler, at du er blevet uretfærdigt behandlet, kan du indgive en klage eller bringe sagen videre til forsikringsmyndighederne i din region.

Ja, men vær opmærksom på, at der normalt er en tidsfrist (f.eks. 30-60 dage efter hændelsen). Tjek din police for specifikke tidsfrister.

Sitata-appen er en platform for rejsesikkerhed og -forsikring, der hjælper rejsende med at holde sig informeret og beskyttet. Den giver rejseadvarsler i realtid, administrerer din rejseplan, giver dig mulighed for at rapportere og se svindel eller tips på din destination, giver adgang til rejseforsikring og understøtter nødhjælp, når det er nødvendigt.

Appen giver mulighed for det:

• Advarsler i realtid om sundhedsrisici, vejrforstyrrelser og sikkerhedsproblemer på din destination.
• Adgang til crowdsourcede rapporter om svindel, lokale tips og hændelser.
• 24/7 nødhjælp og forsikringstjenester til medicinske eller rejserelaterede problemer.

Ja, Sitata-appen giver dig mulighed for at købe en omfattende rejseforsikring, der er skræddersyet til din rejse. Du kan gennemgå dækningsmuligheder, købe policer, anmelde krav og få adgang til dine forsikringsoplysninger i appen.

Brug appens rapporteringsfunktion til at dele din oplevelse med Sitata-fællesskabet. Din rapport vil hjælpe andre rejsende med at holde sig informeret om potentielle risici i samme område.

Hvis du oplever en nødsituation, kan du bruge appen til at kontakte Sitatas 24/7-supportteam. De kan hjælpe med medicinske nødsituationer, rejseafbrydelser eller forsikringskrav. Sørg for at aktivere notifikationer og lokationsadgang for at få hurtigere support.

Nogle funktioner, som f.eks. gemte rejsedetaljer og visse forudindlæste rejseadvarsler, er tilgængelige offline. Men advarsler i realtid, nødhjælp og samfundsopdateringer kræver en internetforbindelse.

Appen er gratis at downloade og giver adgang til grundlæggende funktioner som rejseadvarsler og tips. Yderligere tjenester, som f.eks. rejseforsikring og premium sikkerhedsværktøjer, kan kræve et køb.

Du kan rapportere:

• Turistsvindel, som f.eks. falske billetsælgere eller opskruede priser.
• Sikkerhedsspørgsmål, f.eks. usikre områder eller hotspots for lommetyve.
• Rejsetips, herunder transporthacks eller lokale skikke, du skal kende.

Du skal blot videresende dine fly-, hotel- eller andre rejsebekræftelser til den angivne Sitata-e-mailadresse. Appen opretter automatisk en detaljeret rejseplan for din rejse, inklusive dine reservationer og din rejseplan.

Indtast din destination og dine rejsedatoer i appen, så leverer den automatisk tilpassede advarsler, der er relevante for din rejse. Du kan justere notifikationsindstillingerne for at prioritere bestemte typer advarsler.

Ja, Sitata følger strenge sikkerhedsprotokoller for at sikre, at dine personlige data og rejsedata er sikre. Alle følsomme oplysninger, som f.eks. forsikringsoplysninger, krypteres og opbevares sikkert.

Nej, men vi kan varmt anbefale det! Med appen kan du følge din rejseplan, modtage opdateringer om potentielle afbrydelser og have concierge- og assistancetjenester lige ved hånden.