الصورة من تصوير أليكسي زايتشيف على أنسبلاش

تشهد صناعة الطيران في أوروبا حاليًا فترة متقلبة. وقد أدى ذلك إلى مزيج فوضوي من إلغاء الرحلات الجوية والتأخير وطوابير الانتظار الطويلة. فقد ألغت شركات الطيران والمطارات آلاف الرحلات، مما أدى إلى إلغاء آلاف الرحلات الجوية، وبالتالي أفسد تجربة الصيف لجميع المسافرين. 

أدت عوامل متعددة مترابطة إلى هذه الحالة:

• صناعة التعافي: تعافت صناعة الطيران للتو من القيود المتعلقة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). ومع ذلك، فقد أدى ذلك إلى طلب غير مستدام.
• نقص الموظفين: لوحظت إلغاءات متعددة بسبب النقص في عدد أفراد أطقم الضيافة الجوية وموظفي الأمن وحاملي الأمتعة والعاملين الفنيين لأسباب مثل الإصابات بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) والإضرابات وخفض الوظائف بسبب ارتفاع تكاليف القوى العاملة التي لم تتمكن شركات الطيران من تحملها. تم إجراء تخفيضات في عدد الموظفين خلال فترة الجائحة وستستغرق إعادة التوظيف وقتاً أطول من المتوقع.
• الإضرابات المتعددة: طوال موسم الصيف، دعت النقابات والقوى العاملة إلى اتخاذ إجراءات صناعية ضد شركات الطيران بسبب النزاعات المتعلقة بالأجور وظروف العمل السيئة وخفض الوظائف. العديد من شركات الطيران مثل رايان اير و نظام الخطوط الجوية الاسكندنافية (SAS) في التوصل إلى اتفاق مع النقابات، وقد تواجه المزيد من الإضرابات في المستقبل.
• الطلب غير المتوقع: في حين أن شركات الطيران توقعت ارتفاعًا في الطلب بعد الجائحة، إلا أن توقعاتها لا تتطابق مع الطلب الفعلي هذا الموسم.

وقد أدت هذه العوامل مجتمعةً إلى انهيار السفر الحالي في جميع أنحاء أوروبا، وكذلك بعض البلدان الأخرى مثل الولايات المتحدة. 

كل هذه العوامل أدت إلى تجربة شخصية مؤلمة للمسافرين حيث يواجهون تأخيرات هائلة ومواعيد فائتة وتعطيلات في حياتهم. 

كما يواجه العمال أيضاً ظروف عمل قاسية بسبب المطالبات الكثيرة في ظل نقص الموظفين. وقد أدى ذلك بالتالي إلى حدوث إضرابات وإضرابات أدت إلى مزيد من الاضطرابات في السفر. قد يكون التعامل مع الاضطرابات المستقبلية أمراً صعباً ومعقداً، ولكن مع سياق هذا الانهيار، يمكن للمسافر أن يكون في وضع أفضل لاتخاذ قرارات مستنيرة. علاوة على ذلك، فإن فهم الأنماط من الإلغاءات يمكن أن تمكّنك من تحديد شركات الطيران التي تشهد أكبر عدد من الاضطرابات. إيزي جيت و الخطوط الجوية البريطانية من أكثر شركات الطيران اضطراباً في المملكة المتحدة. رايان اير و الخطوط الجوية لينجوس قد تواجه أيضًا اضطرابات واسعة النطاق بسبب استمرار الإضرابات ونقص الموظفين.² 

يجب على المسافرين:

• اعرف حقوقك: العديد من البلدان، مثل المملكة المتحدةتوفير ما يكفي من تغطية استرداد الأموال عن الإلغاء المفاجئ لرحلات الطيران. احرص على فهم الفروق الدقيقة في هذه اللوائح والإجراءات لمحاسبة شركات الطيران حتى تحصل على المبالغ المستردة وأي مستحقات أخرى. افهم البنود الواردة في اتفاقية المستخدم الخاصة بشركة الطيران التي تتعامل معها لجعل عملية السداد أكثر سلاسة.
• فهم ساعات الذروة: احرص على أن تكون يقظاً بشأن حركة الطيران في يوم رحلتك المقررة. فالرحلات الجوية في أيام العطلات (مثل عطلات اليوبيل المصرفي) وكذلك عطلات نهاية الأسبوع تكون مثقلة بطلبات الركاب ومن المرجح أن تواجه تأخيرات و/أو إلغاءات مفاجئة.
• التخطيط للمستقبل: خطط لأسوأ السيناريوهات لضمان الحد الأدنى من الاضطرابات. احرص على ملاحظة توقعات الطقس قبل تحديد موعد رحلتك لأنك قد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال في حالات الإلغاء التي يمكن إثبات أنها خارجة عن سيطرة شركات الطيران. كن متيقظاً للاضطرابات في المطار أو شركات الطيران التي ستسافر إليها حتى تكون على دراية بمواعيد الإجراءات الصناعية المخطط لها. 
• احصل على التغطية: التأمين على السفر هو أحد أفضل الطرق لتخفيف أثر الاضطرابات. ومن المهم أيضاً فهم بوليصة تأمين السفر الخاصة بك والتأكد من أنك على دراية بالحالات التي تستدعي/لا تستدعي أي تغطية. سيتاتا يوفر للمسافرين تغطية شاملة لتأخير الرحلات إلى جانب التحذيرات من التهديدات والتعطيلات في الوقت الفعلي، بالإضافة إلى المساعدة الفورية في حالات الطوارئ.

يمر قطاع السفر باضطرابات غير مسبوقة، حيث يكافح مشغلو الخدمات المنهكين للحفاظ على عملياتهم بما يتوافق مع متطلبات المستهلكين. في ظل هذا الانهيار الشامل، من السهل أن نفقد الحساسية تجاه المحنة الشخصية لكل مسافر يجد نفسه عالقاً في المطارات لأيام. من الضروري بالنسبة لنا كمسافرين أن نخطط مسبقاً ونقلل من الاضطرابات حتى نتمكن من اتخاذ قرارات واعية تقلل من احتمالية الوقوع في الانهيار.